“工作闭店人”、微短剧付费乱象……这些范畴被中消协点名！

liukang20243个月前 (04-19)朝阳吃瓜249

8月1日，中国顾客协会发布2024年上半年消费维权舆情热门。其间，现制饮品品牌屡现过期食材等问题；“作业闭店人”成为预付式消费维权阻止；微短剧付费乱象、内容违规问题频发成为舆情热门前三。网络渠道主动续费“注册简单退订难”；演唱会“柱子票”影响顾客现场体会等也位列其间。

现制饮品品牌屡现过期食材等问题

上半年，书亦烧仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶饮品牌“致歉”屡上热搜榜，食材超越有效期、店员职责意识差、门店办理流程紊乱等导致的食品安全问题是这些品牌被媒体曝光的重要原因。有的品牌以“新鲜现做”为卖点却无法保证食材的安全性，引来顾客直呼“塌房了”。相关事情中，单个店员“过没过期靠嘴尝”“喝了顶多拉肚子”等表态反映出商家对顾客权益的无视心思，引起顾客恶感。

中消协剖析指出，当时茶饮作业商场竞争剧烈，相关事情暴露出品牌在快速扩张的一起一味寻求运营成绩，疏忽了保证顾客权益的实质性问题。言论呼吁，新式茶饮品牌方应在建立一套严厉、健全的食品安全办理准则基础上，把准则执行、落细。尤其是在加盟形式盛行的作业开展态势下，部分品牌一出事就盼望用一纸声明来标明是加盟商“违约”，将“停止加盟商资质”，以此撇清职责。

“作业闭店人”成为预付式消费维权阻止

近年来，在一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆“老板跑路”引发的消费维权事情中，“作业闭店人”集体益发遭到言论重视。早教机构金宝贝在江苏南京多个门店“一夜闭店”事情中，不少顾客反映“作业闭店人”好像成为商家跑路的“爪牙”，北京早教机构美吉姆、纽哈顿闭店事情中，也有家长反映遇到了类似的状况。

中消协剖析指出，商家因运营不善而闭店，延聘“作业闭店人”参加收尾作业，看似是给顾客供给了一条维权途径。但是，实践上这些“作业闭店人”对顾客洽谈交还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚伪许诺，徒增顾客的维权本钱，乃至有的“作业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割顾客韭菜”的歪心思，钻法令的空子，以完成不法意图。

微短剧付费乱象、内容违规问题频发

微短剧作业迅速开展的当下，其付费乱象、内容违规等问题引发不少顾客“吐槽”。在“绝世短剧”APP上充值后却发现可观看的微短剧数量过少；“骑士短剧”APP宣称注册会员“可畅看渠道一切短剧”，实践上需求跳转至第三方渠道，且或许额定付费……许多事例中，顾客维权经常面对“找不到人工客服”“渠道规则虚拟产品一经售出概不退换”等困扰。此外，微短剧内容不妥也引发了顾客在付费后能否“物有所值”的疑虑。有顾客称，许多微短剧宣扬的时分用低俗、庸俗、擦边的内容作为“卖点”，刷手机时看到会令人感到不适。

中消协剖析指出，微短剧制造商依托违规内容博人眼球的做法，损坏作业杰出生态，打乱网络视听节目传达次序，存在形成“劣币驱赶良币”的危险。在微短剧作业迅速开展的机遇期，有关部门加强作业监管、做好标准引导，渠道压实主体职责、尊重顾客的需求和感触，是保证顾客权益、推进作业高质量开展的必要之举。

网络渠道主动续费“注册简单退订难”

1月，有顾客在退订网络渠道会员时，遭受“封闭主动续费仍被扣费”的事情论题登上热搜。一些商家以比较于订阅季度或年度会员更优惠的价格推出主动续费会员服务，有的顾客在注册主动续费后马上封闭主动续费，避免到期忘记。但是，有顾客在被扣费后才发觉，主动续费不只需求在APP内封闭，还需求在移动付出端封闭，乃至需求“重复检查攻略才干找到怎么封闭的办法”，商家在主动续费功用上存在“层层套娃”问题遭到质疑。

中消协剖析指出，主动续费功用原本是一本“好经”，顾客能以更合算的价格获取会员服务，商家也能借此添加用户黏性、进步渠道盈余才能。若商家在推行此类办法的过程中忽视顾客的知情权、选择权，以不良手法诱导顾客注册，或是阻止顾客封闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，主动续费触及网络服务供给商、使用商铺及付出渠道等多个环节，续费方针纷歧也导致顾客体会欠安。

演唱会“柱子票”影响顾客现场体会

今年以来，女子看凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求退一赔三、大张伟演唱会1300元门票看不到屏幕等论题引发言论热议。有顾客反映，其在购票时，渠道上并未标明其方位或许存在遮挡等问题，终究高价买来的票，现场实践观看作用却因视野被遮挡而大打折扣。顾客就此问题向商家投诉时，要么遭受演唱会主办方和票务公司互相推诿、不作为，维权堕入僵局；要么是商家许诺给予下次购票“优先权”等补偿，但如此不痛不痒的补偿，很难补偿顾客在这一过程中的实践丢失。

中消协剖析指出，演唱会商场炽热的当下，观众寻求现场体会却面对或许买到“柱子票”的危险，这无疑是对顾客消费热心的一种损耗。6月20日，上海市闵行区人民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案进行一审揭露宣判，将“柱子票”定性为演唱会主办方瑕疵实行，归于违约行为，要求上海魔方泛文明演艺有限公司按阶梯式退票份额交还票款。言论以为，这起事例在保护顾客的知情权、自主选择权和公平交易权上起到了积极意义，为未来进一步完善演唱会售票、退票机制标准化指出方向，“值得一切主办方都来看看”。

记者：汪子旭

来历：经济参考报

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